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德航智能2018正式开启内训师系列之沟通技巧及同理心的培训

来源:本站发布时间:2018-09-07 16:09:08点击量:

金秋银十,德航智能在9月份又迎来了第一波培训热潮,在公司领导的指导下,以及各部门人员的积极参与下,完成了深圳总部办公室人员同理心及沟通技巧系列之主题培训,相比以前部门之间的小规模培训,本次的培训聚焦了各部门人员的参与,在座位上部门与部门之间也是隔开的,并分成6个小组,再在每个小组中选得力组长,在这个小组中,组长是有一定的权限,可以分配下面组员上台表演,同时每组都要议定一个口号。本次主讲人是一位资深的、富有感染力的德航智能市场部总监潘总主导本次系列课程之一的培训。

以往德航智能的培训主题多以产品、销售为导向,本次的培训是直达人与人之间的心灵沟通,这里有一个词是沟通中的重中之中,那就是同理心,也是沟通的最高境界,那么同理心的定义又是怎样的呢
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所谓“同理心”,根据其定义来看“同理心(Empathy),又叫做换位思考、神入、共情,指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即与人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面”。在我们应用同理心进行人际交往的过程中,重要的还是在于我们要如何去揣摩他人的心理、情绪和感受,进而我们做出什么样的行为来达到一种理想的沟通效果,这才是我们学习同理心的目的所在。
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中国古代的先贤也曾说过类似的话。老子在《道德经》一文中曾说到:“知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。”如果将这个和丹尼尔戈尔曼的定义相对应的话则是:
知人者智——了解他人的情绪;
自知者明——了解自己的情绪;
胜人者有力——胜人-驾驭良好的人际关系;
自胜者强——自胜,短期处理自己的情绪,长期则是自我激励;
同理心,在实际应用中有这么多的益处,那么关于同理心,我们要怎么促进自己去养成呢?
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人类之中,从我们出生开始,大家彼此的差异并不大,因为基因对于我们的影响只是一部分,而幼年的早期的环境对我们同理心的养成至关重要。美国的研究表明:同理心的养成跟父母对孩子的教育方式息息相关。固而由此可以看出,同理心和非暴力沟通之间的紧密联系。非暴力沟通马歇尔·卢森堡博士发现的一种沟通方式,依照它来谈话和聆听,能使人们情意相通,和谐相处。
如何完美完成上级交办的任务演练之二

非暴力沟通,在使用的过程中,一般按照四个步骤来进行:观察——>感受——>需求——>请求/诉求。如果父母对孩子在互动的过程中使用的是非暴力沟通的方式,这种情况下,孩子更加能够感同身受并且体会到对方的情绪,从无形中慢慢影响塑造了孩子的同理心的养成。举例来说:母亲在看到孩子房间异常的杂乱,袜子乱扔乱放,床头、电视机等地方都有(此为观察)。因此母亲感到不太舒服,不是很高兴(此为感受)。母亲更加希望看到的是整洁的环境,希望整整齐齐的摆放着(此为需求)。所以母亲对孩子说“孩子,把穿完的袜子收拾好,放到洗衣机里好吗?”(此为请求)。如果按照这样的步骤进行,孩子会清晰地感知到母亲的行为对自己的心理造成了什么样的影响和感受,所以,久而久之之后,在不断地互动和相互的影响中,孩子的同理心就会愈来愈清晰。
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在非暴力沟通的过程中,一再需要强调的是注重观察而不是评论,要加重自己的感受和需求,让人们和自己产生情感上的链接,最后是请求。请求表达出来的是尊重和对他人的理解。同理心在沟通的过程中,如果想让对方接受你的请求,先得让对方接受你的人。观察是客观的,感受和需求以及诉求所表达出来的情感都是理解、尊重和平等的。所以,如果应用的是暴力沟通,很容易让对方产生逆反和抵触的情绪,从而很难和你产生情感上的链接。
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总结:从个人的角度出发,同理心给我们创造了自我了解和亲密关系的途径。上善若水,水善利万物而不争,同理心可以为彼此带来信任感以及沟通的有效性。从组织的角度看,同理心是团队协作的基石。组织成员间和谐的人际关系减少彼此存在的冲突,促使大家在精神行动上朝着同一个使命而共同努力,这也是我们此次培训的初衷。

 

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